환불 정책

1. 적용 대상

이 정책은 (주)엠바스가 changup.ai에서 제공하는 유료 구독(창업해 스타터·프로·비즈니스)에 적용됩니다. 무료로 제공되는 기능은 환불 대상이 아닙니다.

기관·지자체 등과 별도 계약으로 체결한 엔터프라이즈 상품은 해당 계약서의 정함을 따릅니다.

2. 기본 원칙

1. 구독은 결제 완료 즉시 기능이 개방되는 디지털 콘텐츠이며, 월 또는 연 단위로 자동갱신(정기결제)됩니다.
2. 「전자상거래법」에 따라 디지털 콘텐츠는 제공이 개시된 부분에 대해 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사는 이용자 보호를 위해 법정 기준보다 넓은 범위에서 환불합니다.
3. 구독은 언제든 해지할 수 있으며, 위약금이 없습니다. 환불 여부는 결제일로부터의 경과 기간과 유료 기능 사용 여부를 기준으로 판단합니다.
4. 회사는 이용자에게 유리한 기준을 우선 적용합니다. 이 정책과 이용약관이 충돌하는 경우에도 마찬가지입니다.

3. 환불 기준 한눈에

“유료 기능 사용”이란 사업계획서 문항 초안 작성, 도표 생성, 양식 자동 추출, 심사 관점 점검, 또는 유료 전용 어드바이저 질문을 한 번 이상 수행한 것을 말합니다. 웹 검색과 되묻기는 사용으로 보지 않습니다. 완성된 문서의 내보내기(내려받기)는 사용으로 봅니다 — 결과물을 가져간 시점이기 때문입니다.

4. 해지와 환불의 차이

예시

5. 환불 신청 방법과 처리 기간

1. 환불은 다음 방법으로 신청하실 수 있습니다.
   • 전자우편 help@aiapp.help
   • 전화 070-8648-2750 (영업일 10:00~18:00)
2. 신청 시 결제한 계정의 전자우편 주소와 결제 일시를 알려주시면 확인이 빠릅니다.
3. 회사는 신청을 접수한 날부터 영업일 3일 이내에 환불 여부와 금액을 안내하고 처리를 진행합니다.
4. 실제 입금까지는 결제 수단에 따라 추가 기간이 걸립니다.
   • 신용·체크카드 — 카드사 승인 취소 후 영업일 3~5일 (카드사 정책에 따라 다름)
   • 계좌이체 — 환불 계좌 확인 후 영업일 3일 이내 입금
5. 환불이 완료되면 해당 구독은 즉시 종료됩니다. 이미 내려받은 문서 파일은 계속 보관·사용하실 수 있습니다.

6. 환불이 제한되는 경우

1. 결제일로부터 7일이 지났고 해당 기간의 유료 기능을 사용한 경우 (이 경우 해지만 가능)
2. 무료로 제공되는 기능
3. 이용자가 이용약관 제6조를 위반하여 이용이 제한된 경우
4. 동일 이용자가 반복적으로 결제와 환불을 되풀이하여 서비스 이용 목적이 아님이 명백한 경우

제3호와 제4호에 해당하더라도 회사는 사안을 개별적으로 검토하며, 이용자는 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

7. 회사 사유에 의한 환불

1. 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 회사는 제3항의 기간 제한과 무관하게 다음 중 이용자가 선택한 방법으로 보상합니다.
   • 이용할 수 없었던 기간에 상응하는 금액의 환불
   • 이용할 수 없었던 기간만큼의 이용 기간 연장
2. 회사가 사전 공지한 정기 점검 시간은 제1항의 “이용할 수 없었던 기간”에 포함하지 않습니다.
3. 회사가 서비스를 종료하는 경우, 회사는 종료일 30일 전에 공지하고 잔여 구독 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.
4. 회사가 상품의 구성이나 가격을 이용자에게 불리하게 변경한 경우, 이용자는 해지 후 잔여 구독 기간에 대한 일할 환불을 요청할 수 있습니다.

8. 구독 해지와 갱신

1. 구독은 서비스 내 구독 관리 화면 또는 고객센터에서 언제든 해지할 수 있습니다.
2. 해지하면 다음 결제 주기부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 기간은 그 기간이 끝날 때까지 이용합니다.
3. 회사는 다음 결제 예정일 3일 전에 결제 예정 금액과 일자를 전자우편으로 안내합니다. 해지를 원하시면 그 전에 처리해 주세요.
4. 문서 내보내기 건수는 매 결제 주기에 갱신되며, 사용하지 않은 잔여 건수는 이월되지 않습니다.
5. 구독 한도를 초과한 경우에도 이미 작성된 문서의 조회와 내려받기는 제한되지 않습니다.

9. 세금계산서를 발행받은 경우

1. 세금계산서를 발행받은 후 환불하는 경우, 회사는 환불 금액에 대해 수정 세금계산서를 발행합니다.
2. 부분 환불인 경우 환불 금액만큼 감액하는 수정 세금계산서를 발행합니다.
3. 수정 세금계산서 발행에는 영업일 5일 이내가 소요될 수 있습니다.

10. 문의와 분쟁 해결

환불에 관해 회사와 협의가 이루어지지 않는 경우, 아래 기관에 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터 — 1372 · kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회 — ecmc.or.kr
• 공정거래위원회 — ftc.go.kr